こんばんは。

今日は天気のいい一日でした。

昨日までの寒さに比べると少しだけ暖かく感じました。

そういえば当店では、お客様に次回の予約を勧めたり回数券等を販売したりという事をしていません。

僕が独立前にチェーン店に勤めていた時は、会社から

「お客様が帰る時は必ず次回の予約をしてもらいなさい」

「回数券を売りなさい」

と言われ続けてきました。

2種類のチェーン店に勤めてきましたが、基本的にどちらのチェーン店も次回予約と回数券の販売は必ずするようにと言われてきました。

でもお客様からすると、お店に行きたい時に行きたい訳なんですよね。

次回の予約を入れてしまうと、その日にお店に行かなきゃいけない訳です。

お客様の中には断り切れずに次回の予約を入れたけど結局後からキャンセルになるという事も多くありました。

回数券も、ずっと通い続けるつもりならいいのですが、先の事は分からないんですよね。

何回か通ってみて、やっぱり他の店にしようかなと思うかも知れないですし、1回きりでもういいやってなる場合もあります。

ちなみにチェーン店の時は、回数券を売った時には大きな売り上げになるけど、お客様が回数券を使いに来る時には売り上げにならないので回数券を持っていないお客様を優先して受け付ける風習もありました。

また、回数券は法律上使用期限が発行から半年までになります。

そして期限切れになってしまいゴネてクレームになるケースが度々ありました。

中には、回数券買ったはいいけど、買った後はなかなか予約が取れなくて全然使えずに使用期限になってしまったというケースもありました。

チェーン店の営業方針としては、次回予約も回数券も顧客を手放さないための方法なのですが、お客様の拒否反応も少なからずありました。

そこで独立開業した際はそういう事はやめようかなと思いました。

そこで当店では次回予約の案内も回数券の販売もしていないんです。

6年前に当店がオープンしたばかりの頃は次回予約の案内もしていた事があったのですが、結局お客様は施術を受けたいと思いたったその日に受けたいという人がほとんどなので次回予約の案内はしなくなりました。

当店は来店の直前までネット予約も出来るので、仕事やお出かけ帰りの方が今日行きたいなと思ったタイミングで電車の中でネット予約してそのまま来店して下さる事も多いです。

やはりお客様が行きたいなと思った時に来て下さるのが一番いいですね。

無理に次回の予約や回数券の販売をしなくても、当店を気に入って下さった方はまた来てくれます。

逆に当店がイマイチだったなというお客様からすればこれっきりで後腐れがありません。

やっぱりその時その時にお客様の気分で来ていただくのが一番いいですね！

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